Einträge von Barbara Blagusz

DAUS 25 Wie Sie auf Reklamationen reagieren sollten: Ode an die Menschlichkeit

http://abenteuer-ueberzeugende-sprache.podspot.de/files/DAUS25_-_Umgang_mit_Reklamationen_oder_eine_Ode_an_die_Menschlichkeit.mp3Podcast: Play in new window | Download (Duration: 7:59 — 11.0MB)Podcast Abonnieren: Android | RSSViele Unternehmen schmücken sich mit ihrer Kundenorientierung – wenn es aber darum geht, wie sie auf Reklamationen reagieren, dann sieht die Welt ganz anders aus. Kundenorientiert ist da kaum jemand. Denn auf Reklamationen reagieren die meisten Unternehmen mittlerweile, indem sie ihre […]

DAUS 22 5 Dinge die Ihre Stimme koennen sollte

http://abenteuer-ueberzeugende-sprache.podspot.de/files/DAUS22_020315_2bb4.mp3Podcast: Play in new window | Download (19.7MB)Podcast Abonnieren: Android | RSS5 Dinge, die Ihre Stimme in einem Verkaufsgespräch können sollte Der Wettbewerb wird immer härter, der Erfolgsdruck im Verkaufsgespräch nimmt damit stetig zu. Daher ist es umso wichtiger, den „Erfolgsfaktor Stimme“ im Verkauf, in der Beratung und im Kundenservice besser zu nutzen.

DAUS 21 – Die Stimme – der unterschätze Wirtschaftsfaktor

http://abenteuer-ueberzeugende-sprache.podspot.de/files/DAUS21_111014_2bb4.mp3Podcast: Play in new window | Download (11.9MB)Podcast Abonnieren: Android | RSSSie wollen sich vor fitten Führungskräften oder skeptischen Mitarbeitern Gehör verschaffen? Sie sollen Kunden am Telefon überzeugen? Oder haben Sie mit schwierigen Gesprächspartnern zu tun und wollen kompetenter und glaubwürdiger klingen? Dann macht es Sinn, sich mit Ihrer Stimme zu beschäftigen. Denn wer beruflich […]

DAUS20 – Vergessen Sie die Sandwichmethode

http://abenteuer-ueberzeugende-sprache.podspot.de/files/DAUS20_010614_2bb4.mp3Podcast: Play in new window | Download (17.4MB)Podcast Abonnieren: Android | RSSHaben Sie auch schon mal ein Sandwichfeedback bekommen und nur die Kritik gehört? Haben Sie sich auch danach nicht wirklich besser gefühlt? Oder umgekehrt: Sie geben Feedback mit der Sandwichmethode und das positive Vorher-Nachher hört sich an wie ein Alibi. Wäre es nicht wunderbar, […]

DAUS19 – Das Herz berühren und den Verstand überzeugen – warum Geschichten wirken

http://abenteuer-ueberzeugende-sprache.podspot.de/files/DAUS19_090414_2bb4.mp3Podcast: Play in new window | Download (18.7MB)Podcast Abonnieren: Android | RSSManche Informationen bleiben hängen, andere nicht. Was genau muss eine Information, eine Botschaft haben, um hängenzubleiben. Wie schaffen es manche Redner uns neugierig zu machen, während wir bei anderen mit dem Schlaf kämpfen? Er muss sie berühren, irgendetwas in ihnen ansprechen und zum Klingen […]

DAUS18 – Zuhören will gelernt sein – So schalten Sie Ihr 3. Ohr ein

http://abenteuer-ueberzeugende-sprache.podspot.de/files/DAUS18_220214_2bb4.mp3Podcast: Play in new window | Download (11.3MB)Podcast Abonnieren: Android | RSSZuhören ist mehr als dem Gegenüber zu signalisieren, ich bin noch da und ich bin ganz Ohr. In den 80er Jahren wurde das „aktive Zuhören“ modern. Mittlerweile in aller Munde, hat es doch auch seine Schwächen gezeigt. Da wurde genickt, und Infos notiert, da […]

DAUS17 – So werden Ihre Fragen beantwortet!

http://abenteuer-ueberzeugende-sprache.podspot.de/files/DAUS17_210114_2bb4.mp3Podcast: Play in new window | Download (12.4MB)Podcast Abonnieren: Android | RSSSo werden Ihre Fragen beantwortet! In jedem Gespräch, in jedem Kundenkontakt werden Fragen gestellt. Wie leicht oder gerne diese beantwortet werden hängt stark davon ab, wie und zu welchem Zeitpunkt diese gestellt werden. Erfahren Sie hier, wie Sie mit begründeten Fragen die Widerstände Ihrer […]

DAUS16_Bad News – so übermitteln Sie schlechte Nachrichten!

http://abenteuer-ueberzeugende-sprache.podspot.de/files/DAUS16_14102013_2bb4.mp3Podcast: Play in new window | Download (13.3MB)Podcast Abonnieren: Android | RSSEs gibt nicht immer Gutes zu berichten in den Unternehmen, egal wie „die Zeiten“ sind. Das Budget wird gekürzt, das Projektteam aufgelöst, die Kosten sind höher als erwartet, der Urlaubsantrag wird nicht bewilligt oder ein Mitarbeiter wird gekündigt – und Sie sind auserkoren, den […]

DAUS15-Nein sagen – so geht’s leichter!

http://abenteuer-ueberzeugende-sprache.podspot.de/files/DAUS15_030913_2bb4.mp3Podcast: Play in new window | Download (10.5MB)Podcast Abonnieren: Android | RSSHassen Sie es nicht auch nein zu sagen? Man fühlt sich unwohl, will den anderen nicht verletzen oder vor den Kopf stoßen. Die meisten von uns kennen Situationen, wo wir uns im Nachhinein ärgern, nicht „Nein!“ gesagt zu haben. Nun es gibt viele Wege, […]

DAUS14 Starke Worte – schwache Worte – So vemeiden Sie unnötige Diskussionen!

http://abenteuer-ueberzeugende-sprache.podspot.de/files/DAUS14_300413_2bb4.mp3Podcast: Play in new window | Download (7.0MB)Podcast Abonnieren: Android | RSSWer kennt das nicht? Wir sagen etwas in der Meinung es sei völlig klar und plötzlich stecken Sie völlig unbeabsichtigt mitten in einer Diskussion? Was ist passiert? Was ist Ihnen entgangen oder welche unbewussten Mächte sind da am Werk? In diesem Podcast werden wir […]